Política de Devoluciones

1. Introducción

En Finanzas Familiares, nos esforzamos por ofrecer contenido y servicios de alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece nuestras directrices y procedimientos para las devoluciones y reembolsos de los productos y servicios digitales que ofrecemos a través de nuestro sitio web financiasfamiliares.es.

Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios digitales. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones.

2. Productos y Servicios Digitales

Nuestros productos y servicios digitales incluyen, pero no se limitan a:

• E-books y guías digitales sobre planificación financiera
• Cursos online sobre finanzas familiares
• Plantillas y herramientas para gestión financiera
• Suscripciones premium a contenido exclusivo
• Sesiones de asesoramiento financiero online
• Webinars y talleres virtuales

3. Política de Devolución para Productos Digitales

3.1 E-books, Guías y Plantillas Digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales y la imposibilidad de "devolver" un archivo digital una vez descargado, generalmente no ofrecemos reembolsos para e-books, guías o plantillas digitales después de la compra.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias especiales, por lo que consideramos las solicitudes de reembolso caso por caso bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
• El cliente puede demostrar que el producto digital no funciona como se describe o contiene errores técnicos significativos que impiden su uso adecuado.

3.2 Cursos Online

Para nuestros cursos online, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si no está satisfecho con el curso por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• No ha completado más del 30% del contenido del curso.
• Proporciona una explicación detallada de por qué el curso no cumplió con sus expectativas.

3.3 Suscripciones Premium

Para las suscripciones a nuestro contenido premium:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta de usuario.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
• Para las suscripciones anuales, si cancela dentro de los primeros 14 días, puede solicitar un reembolso proporcional por el tiempo restante.

3.4 Sesiones de Asesoramiento y Webinars

Para sesiones de asesoramiento financiero o webinars programados:

• Si cancela con al menos 48 horas de antelación a la sesión programada, recibirá un reembolso completo o la opción de reprogramar.
• Las cancelaciones con menos de 48 horas de antelación no son elegibles para reembolso, pero puede reprogramar la sesión con un cargo adicional del 20%.
• Si no se presenta a una sesión programada sin aviso previo, no se ofrecerá reembolso ni opción de reprogramación.

4. Excepciones a la Política de Devoluciones

No se ofrecerán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Después de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de compra, excepto cuando lo requiera la ley aplicable.
• Si el producto digital se ha descargado completamente y no presenta errores técnicos.
• Si se ha completado más del 30% de un curso online.
• Si las credenciales de acceso se han compartido con terceros, violando nuestros Términos y Condiciones.
• Para contenido consumible, como webinars grabados o eventos en vivo que ya han tenido lugar.
• Si el motivo del reembolso está relacionado con problemas técnicos en el dispositivo del cliente o incompatibilidades que fueron claramente especificadas en la descripción del producto.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Si desea solicitar un reembolso de acuerdo con nuestra política, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@financiasfamiliares.es con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto]".
2. Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
   • Su nombre completo
   • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de la compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Nombre del producto o servicio
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla de errores, etc.)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de un plazo de 5 días hábiles.
4. Si su solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

6. Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Una vez aprobada su solicitud de reembolso:

• Los reembolsos con tarjeta de crédito o débito suelen procesarse en un plazo de 5-10 días hábiles.
• Los reembolsos a través de PayPal suelen procesarse en un plazo de 3-5 días hábiles.
• Otros métodos de pago pueden tener diferentes plazos de procesamiento, que se le comunicarán durante el proceso de reembolso.

Tenga en cuenta que, si bien procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de pagos.

7. Disputas y Resolución de Conflictos

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, o si tiene alguna disputa relacionada con esta Política de Devoluciones, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en atencion@financiasfamiliares.es.

Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera amistosa y justa. Si no podemos resolver el problema directamente, puede recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de disputas disponibles en España o, como último recurso, a los tribunales competentes según se establece en nuestros Términos y Condiciones.

8. Derechos Legales del Consumidor

Esta Política de Devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea aplicable, incluidos los derechos bajo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Para los residentes en la Unión Europea, el derecho de desistimiento establecido en la legislación de protección al consumidor puede aplicarse a ciertos productos y servicios digitales, con las limitaciones establecidas en dicha legislación para contenidos digitales.

9. Modificaciones a la Política de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios, a menos que lo requiera la ley aplicable.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Finanzas Familiares
Avenida Yolanda, 584, 3º 0º
45650, Venegas de la Sierra
Email: info@financiasfamiliares.es
Teléfono: +6917183671